Un magazin online care aduce aparate de bucătărie din Germania, scule electrice din Polonia sau gadgeturi din Asia are, de obicei, grijă de prețuri, de logistică și de fotografii. Instrucțiunile de folosire ajung pe listă mai târziu, uneori abia după primul client nemulțumit sau după o întrebare venită de la o autoritate. Pentru un comerciant mic, însă, acesta poate fi chiar momentul în care un produs bun devine o problemă.
De ce contează limba instrucțiunilor
Legislația de protecție a consumatorului cere ca informațiile esențiale despre produs, inclusiv instrucțiunile de folosire și avertizările de siguranță, să fie disponibile în limba română. Dincolo de obligație, este și o chestiune de afaceri: un client care nu înțelege cum se montează sau cum se curăță produsul îl va returna, va suna la suport sau va lăsa o recenzie negativă.
Pentru detaliile legale aplicabile categoriei tale de produse, discută cu un consultant sau verifică ghidurile autorităților de protecție a consumatorului. Partea de traducere, în schimb, se poate organiza simplu.
Ce documente se traduc de obicei
- manualul de utilizare și instrucțiunile de montaj;
- avertizările de siguranță, inclusiv cele de pe ambalaj;
- certificatul de garanție și condițiile de service;
- declarația de conformitate, dacă o pui la dispoziția clienților;
- etichetele și textele de pe ambalaj, acolo unde este cazul;
- fișele de produs din magazinul online.
Cum alegi ce traduci primul
Dacă ai un catalog mare, nu e nevoie să traduci totul deodată. Prioritizează după risc și după volum.
| Prioritate | Tip de produs | Motiv |
|---|---|---|
| 1 | Produse electrice, de încălzire, pentru copii | Avertizările de siguranță sunt esențiale |
| 2 | Produsele cu cele mai multe vânzări | Cel mai mare număr de clienți afectați |
| 3 | Produsele cu montaj sau configurare | Cele mai multe întrebări la suport |
| 4 | Restul catalogului | Se traduce treptat, pe măsură ce intră în stoc |
Ce face o traducere bună de manual
Un manual tradus bine este scurt, clar și consecvent. Același buton se numește la fel pe toate paginile, iar avertizările păstrează formulările standard („Pericol”, „Atenție”, „Avertisment”), care au sens diferit. Unitățile de măsură și cuplurile de strângere se redau exact, iar desenele rămân legate corect de textul care le explică.
De aceea, traducerea manualului de utilizare merită făcută de traducători care lucrează cu documentație tehnică și care folosesc un glosar comun pentru toate produsele din aceeași gamă. Dacă vinzi mai multe modele de la același producător, o memorie de traducere face ca textele repetate să fie traduse o singură dată și în același fel.
Cere și livrarea în formatul original (PDF editabil, InDesign sau Word). Astfel, manualul în română arată la fel ca cel original și poate fi tipărit sau publicat direct pe pagina produsului.
Nu uita de site
Clientul citește prima dată fișa de produs, nu manualul. Dacă descrierea din magazin folosește alți termeni decât manualul tradus, apar confuzii. Ideal este ca traducerea fișelor de produs de pe site să folosească același glosar ca documentația tehnică.
Întrebări frecvente
Pot folosi traducerea automată pentru manuale?
Pentru o primă înțelegere internă, poate ajuta. Pentru documentul livrat clientului, mai ales la avertizările de siguranță, ai nevoie de un traducător care verifică fiecare formulare.
Furnizorul îmi trimite manualul doar în engleză. Este suficient?
Pentru vânzarea către consumatori din România, de regulă nu. Instrucțiunile trebuie să fie disponibile și în română.
Cum pun manualul la dispoziție: tipărit sau online?
Depinde de produs și de cerințele aplicabile. Multe magazine le includ tipărite în colet și le publică și pe pagina produsului.
Despre Translator SRL
Translator SRL, birou de traduceri din Cluj-Napoca cu peste 20 de ani de activitate, traduce documentație tehnică pentru domenii precum industrie și producție, auto, construcții, energie, IT și software. Este membru ELIA și are certificare ISO 9001, cu procese conforme cu standardul ISO 17100.
Sursa imagine: Vinzi online produse din import? Instrucțiunile în română nu sunt un detaliu
